بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر واکنش مشتری با نقش واسطه ای ارزش ویژه برند در بانک سینا در سطح استان مازندران

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر واکنش مشتری با نقش واسطه ای ارزش ویژه برند می باشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش در زمره پژوهش های توصیفی – پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان شعب بانک سینا در سطح استان مازندران می باشد. برای محاسبه تعداد نمونه در جامعه نامعلوم فرمول کوکران استفاده شده است که بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۵ تعیین شده است. روش نمونه گیری در این پژوهش، روش طبقه بندی و غیر احتمالی در دسترس می باشد. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد می باشد که پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از ۰.۷تایید شد. برای تجزیه وتحلیل آماری یافته ها، از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. در بخش نخست، تجزیه وتحلیل توصیفی یافته ها به صورت ترسیم جداول و نمودارهای فراوانی ارائه شده است. در بخش دوم برای استنباط آماری و آزمون فرضیات از نرم افزار آماری SPSS نسخه ۲۴ و مدل سازی معادلات ساختاری Smart Pls استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که تمام فرضیات فرعی و اصلی پژوهش تاییدشده اند و همچنین پژوهش نشان داده است که در میان فرضیه ها، بازاریابی رسانه های اجتماعی بیشترین تاثیر را بر آگاهی برند و تصویر برند دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه های اجتماعی ، تعهد برند ، تصویر برند ، آگاهی برند ، تبلیغات دهان به دهان الکترونیک