تعیین الگویی مناسب بر کیفیت ارتباط موثر بر بازاریابی رابطه مند در شهرک های صنعتی شهر تهران

بازاریابی رابطه مند با درک بهتر نیازها و خواسته های مشتریان و ارائه خدماتی مطابق با نیازهایشان میتواند به کاهش هزینه ها منجرشود. وفاداری مشتری در تمامی صنایع و سازمانها دارای اهمیت بالایی است. هدف پژوهش حاضر تعیین الگوی مناسب بر کیفیتارتباط موثر بر بازاریابی رابطه مند در شرکتهای صنعتی شهر تهران بود. این پژوهش دارای دو جامعه میباشد: ۱- کلیه مشتریانفعال شرکت پتروشیمی نفت پارس میباشد. از حدود ۲۵۰ مشتری صنعتی شرکت پتروشیمی نفت پارس ۴۵ مشتری به عنوانمشتری فعال شناسایی شدهاند. مشتری فعال به مشتری گفته میشود که طی دو سال گذشته به طور مستمر از شرکت خرید داشتهاست. به کلیه مشتریان فعال پرسشنامه ارسال شد که از این تعداد ۳۱ عدد پرسشنامه عودت داده و به آن پاسخ داده شده بود. ۲-کارشناسان حوزه فروش شرکت پتروشیمی نفت پارس که ۳۱ نفر می باشند. نمونه عبارت از، ۶۲ نفر از کارشناسان و مشتریان که بهتصادف انتخاب شدند. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع زمینه یابی بود. ابزار جمع آوری اطلاعات در این پژوهشپرسشنامه محقق ساخته بود که عوامل موثر بر بازاریابی رابطه مند در وضع موجود و مطلوب را می سنجید. برای توصیف داده ها ازجداول توزیع فراوانی، نمودار میله ای، میانگین و انحراف استاندارد و برای پاسخ به فرضیه های پژوهش از آزمون کلموگروف اسمیرنف،ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون چندمتغیره گام به گام، تحلیل واریانس فریدمن، نمودار خطی، آزمون t برای گروه های مستقل و آزمون t همتا استفاده شد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، کیفیت ارتباط موثر ، شرکتهای صنعتی