ارائه مدل مبتنی بر تجربه هوشمند خرید مشتری و رضایت مشتری، تبلیغات شفاهی و ارزش ویژه برند

ارائه پژوهش هایی در حوزه تجربه هوشمند مشتریان و تاثیرات ارزشمندی که هم برای برای مشتری و هم برای کسب وکار رقم می خورد، از اهمیت بالایی برای جوامع امروزی برخوردار است. از اینرو، صنعت مال ها که امروزه خدمات مهمی را به مشتریان ارائه می دهد نیازمند توجه خاص به مشتری است. هدف این پژوهش ارائه مدل مبتنی بر تجربه هوشمند خرید مشتری و رضایت مشتری، تبلیغات شفاهی و ارزش ویژه برند است. در پژوهش حاضر تمامی مشتریان استفاده کننده از خدمات/ محصولات مراکز خرید شهر تهران به عنوان جامعه هدف در نظر گرفته شده و ۲۹۸ نفر به صورت تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار اصلی گردآوری داده های پژوهش مورد نظر پرسشنامه می باشد. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار لیزرل (مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی) صورت پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان می دهد که تجربه هوشمند خرید مشتری تاثیر مثبت بر تبلیغات شفاهی، رضایت مشتری و ارزش ویژه برند دارد.

کلیدواژه ها:

تجربه هوشمندخرید مشتری ، تبلیغات شفاهی ، رضایت مشتری ، ارزش ویژه برند