بررسی تاثیر قابلیت های خدمات الکترونیکی و جهت گیری نوآوری بر عملکرد ارتباط با مشتری و سازمان: تبیین نقش میانجی ارزشمندی اطلاعات

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر قابلیت های خدمات الکترونیکی و جهت گیری نوآوری بر عملکرد ارتباط با مشتری و سازمانی با تحلیل نقش میانجی ارزشمندی اطلاعات در شرکتهای بیمه در شهر سبزوار پرداخته است .این پژوهش از حیث هدف کاربردی و روش اجرا توصیفی از نوع همبستگی بودهاست. جامعه آماری پژوهش نمایندگی های مستقر شرکت های بیمه در شهر سبزوار بوده که تعداد آن ها ۱۵۰ نمایندگی بود و براساس جدول مورگان و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای ۱۰۸ نمایندگی به عنوان حجم نمونه انتخاب شد. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد چوانگ و لین ( ۲۰۱۶) استفاده شد. روایی پرسشنامه مورد تایید خبرگان و متخصصان در این حوزه قرار گرفت. جهت تایید پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار برای کلیه متغیرها بالای ۰/۷ برآورد شد که حاکی از پایایی مناسب ابزار پژوهش بود تجزیه وتحلیل داده ها در بخش توصیفی، نرم افزار SPSS و در بخش استنباطی از تحلیل داده ها با تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار PLS استفاده شد. نتایج نشان داد، قابلیت های خدمات الکترونیکی بر عملکرد سازمان و عملکرد ارتباط با مشتری از طریق نقش میانجی ارزشمندی اطلاعات تاثیر مثبت و معناداری دارد و مدیریت ارتباط با مشتری هم تاثیر مثبت و معناداری را بر عملکرد سازمان نشان داد.

کلیدواژه ها:

قابلیت های خدمات الکترونیک ، جهت گیری نوآوری ، ارزشمندی اطلاعات ، عملکرد ارتباط با مشتری ، عملکرد سازمانی