کاربرد مهندسی ارزش در راستای ارتقای عملکرد بخش خدمات سازمانی

مهندسی ارزش تکنیکی مدیریتی است که تلاش نظام یافته یک تیم چند رشتهای را در بستر رویکرد کارکردگرا و فرایند خلاقانه تیمی، و بصورت هدفمند در راستای بهبود محصول، پروژه و یا خدمت، هدایت نموده و بکارگیری آن امکان نگاه جامع به مساله را تسهیل و زمینه ساز نوآوری مبتنی بر نگرش کارکردگرایی میباشد. مجموعه فعالیتهای بازاریابی واحد کسب و کار نیز مبتنی بر تبادل ارزش، انتقال اطلاعات و مدیریت روابط با مشتری، و بهره گیری از نوآوری برای بهبود ارتباط با مشتری و جلب منافع طرفینی میباشد. در این پژوهش تلاش شده تا با یا مطالعه موردی، از روششناسی ارزش جهت بهبود بخش بازاریابی واحد کسب و کار بهره گرفته شود. این مطالعه موردی روششناسی ارزش را در یکی مجموعه تولیدی پیاده سازی نموده و گامهای سه گانه پیش از مطالعه، کارگاه اصلی و پسا مطالعه به انجام رسیده و در نهایت با محاسبه شاخص ارزش گزینه های نهایی،گزینه برتر معرفی گردیده است. پژوهش حاضر نشان میدهد، بکارگیری این تکنیک در بخش خدمات بازاریابی و فروش اثرات چشمگیری در ارایه گزینه های مطلوب و نوآورانه به همراه خواهد داشت.

کلیدواژه ها:

مهندسی ارزش ، تحلیل کارکرد ، خلاقیت ، بازاریابی ، روش شناسی ارزش.