تاثیر مشتریگرایی نیروهای فروش بر وفاداری مشتری با میانجیگری کارایی و برتری خدمات

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر مشتریگرایی نیروهای فروش بر وفاداری مشتری با میانجیگریکارایی و برتری خدمات ایجاد شده توسط نیروی فروش بیمه ایران شهر تهران می باشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی – همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیهمشتریان شرکت بیمه ایران در شهر تهران می باشد. نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان ۳۱۵ نفراز مشتریان تعیین شده است. روش نمونه گیری در این پژوهش برای جامعه مشتریان غیر احتمالی دردسترس می باشد. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد می باشد که پایایی اینپرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ۰/۸۹ تایید شد. نتایج حاصل از نرمافزار مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی نشان داد که مشتریگرایی نیروهای فروش بروفاداری مشتریان با میانجیگری کارایی و برتری خدمات در شرکت بیمه ایران، موثر می باشد.

کلیدواژه ها:

مشتریگرایی ، وفاداری ، کارایی خدمات ، بیمه ایران