بررسی عوامل موثر برارزش ویژه برند از دیدگاه مشتریان (مطالعه موردی بانک ملت یزد)

امروزه در بازارهای جهانی، شرکت های موفق به منظور حفظ مزیت رقابتی و ایجاد جایگاه مناسب، باید تصاویر متمایزی را از برندخود به نمایش بگذارند. در این پژوهش، به شناسایی عوامل تاثیرگذار بر ارزش ویژهی برند از دیدگاه مشتریان در بانک ملتشهرستان یزد بر اساس مدل کلر، پرداخته شده است. این پژوهش از نظر روش، پیمایشی و از حیث هدف، کاربردی است.جامعه ی آماری این تحقیق را تمامی مشتریان بانک ملت شهرستان یزد تشکیل می دهند که تعداد آنها نامحدود در نظر گرفتهشده است. با استفاده از فرمول محاسبه ی حجم نمونه، نمونه ی آماری 216 نفر تعیین شده و روش نمونه گیری از نوع نمونه-گیری خوشه ای چند مرحله ای است. ابزار گردآوری داده ها را پرسشنامه ی محقق ساخته تشکیل می دهد که روایی آن بااستفاده از روایی محتوایی و پایایی آن با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ محاسبه شده است. برای آزمودن فرضیه ها از بسته ینرم افزاری SPSS و LISREL استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه ی نام ونشان تجاری، شامل برجستگی برند و قضاوت ها به برند، عملکرد برند است.

کلیدواژه ها:

برجستگی برند ، عملکرد برند ، تصویرسازی ذهنی از برند ، قضاوت ها به برند ، احساسات به برند ، هم نوایی با برند