اولویت بندی عوامل موثر بر احیای خدمات در تبلیغات ارباب رجوع

هدف اصلی این پژوهش اولویت بندی ابعاد استراتژی احای خدمات در تاثیر بر تبیلغات ارباب رجوع گمرک آستارا می باشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بوده که جامعه آماری این تحقیق را ارباب رجوع متقاضی دریافت خدمات از گمرک آستارا در سه ماهه اول سال 1393 تشکیل می دادند از آنجایی که حجم جامعه نامحدود بود از جدول مورگان تعداد نمونه آماری 384 نفر برآورد گردید. برای گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده گردید بدین صورت که برای سنجش استراتژی احیای خدمات از پرسشنامه استاندارد کراق (2007) و برای سنجش تبلیغات از پرسشنامه تبلیغات دویت و برادی (2003) استفاده شد. نتایج آلفای کرونباخ برای استراتژی احیای خدمات 0/862 و برای تبلیغات 0/708 به دست آمد که پایایی پرسشنامه ها را تایید می کرد. در ادامه 371 پرسشنامه برگشت داده شده وارد نرم افزار Spss گردید. برای بررسی وضعیت هر یک از متغیرها و همچنین اولویت بندی هر یک از ابعاد استراتژی احیای خدمات در تاثیر بر تبلیغات از آزمون t مستقل و آزمون فریدمن استفاده گردید. نتایج نشان داد که هر یک از متغیرعا دارای وضعیت بالاتر از حد متوسط در بین ارباب رجوع گمرک آستارا را نشان می دهند. نتایج آزمون فریدمن نیز نشان داد هر یک از ابعاد استراتژی احیای خدمات در تاثیر بر تبلیغات دارای اولویت بندی یکسانی نیستند که رضایتمندی از احیا در رتبه اول و رضایتنمندی کلی در رتبه آخر این اولویت بندی قرار داشت.

کلیدواژه ها:

استراتژی احیای خدمات ، تبلیغات ، گمرک آستارا ، آزمون فریدمن