دفاعیه ارشد: شناسایی چالش ها و راهکارهای پیاده سازی بازاریابی رابطه مند در بخش خدمات بهداشتی و درمانی (مطالعه موردی بیمارستان امام حسن مجتبی (ع) شهر داراب)

شناسایی چالش ها و راهکارهای پیاده سازی بازاریابی رابطه مند در بخش خدمات بهداشتی و درمانی (مطالعه موردی بیمارستان امام حسن مجتبی (ع) شهر داراب) روز شنبه، 16 بهمن، 1400 توسط موسسه آموزش عالی زند شیراز در شهر شیراز استان فارس برگزار می شود.

بیمارستان ها یکی از نهادهای مهم ارائه خدمات بهداشتی و درمانی هستند که نقش بسزایی در شاخص های سلامت کشور دارند. از طرفی در سال های اخیر، مراجعین و نیازهایشان پیچیده تر شده، و تنوع خدمات ارائه شده توسط بیمارستان ها افزایش یافته است. همچنین گسترش بیمارستان ها و مراکز درمانی خصوصی، بسیاری از بیمارستان های دولتی را با چالش حضور بیماران مواجه کرده است. در این فضای رقابتی بیمارستان ها باید بتوانند به شیوه ای خود را از سایر بیمارستان ها، متمایز سازند. بیمارستان امام مجتبی (ع) حسن شهر داراب به عنوان یکی از مهمترین مراکز ارائه خدمت به مردم، با وجود موفقیت های اخیر در حوزه ارائه خدمات بهداشتی-درمانی به مردم با توقعاتی که مردم دارند فاصله دارد و لذا در تلاش برای دستیابی به بلوغ لازم و پاسخگویی به نیازهای مردم منطقه می باشد. در زمان کنونی همه سازمان ها، بدون داشتن یک سیستم بازاریابی صحیح، به موفقیت نخواهند رسید. بازاریابی رابطه مند یکی از بهترین روش ها است و شناسایی و بررسی چالش های بازاریابی رابطه مند و ارائه راهکارهای موثر برای موفقیت بیشتر این مقوله در این بیمارستان می تواند در سیاست گذاری ها و برنامه ریزی های مسئولین نقش موثری ایفا نماید. بنابراین، هدف از این مطالعه، شناسایی چالش ها و راهکارهای پیاده سازی بازاریابی رابطه مند در بخش خدمات بهداشتی و درمانی (مطالعه موردی بیمارستان امام حسن مجتبی (ع) شهر داراب) می باشد. این پژوهش به صورت آمیخته صورت گرفت یعنی بخشی از آن به کمک روش دلفی صورت گرفت و بخشی به کمک روش کمی. جامعه مورد مطالعه این پژوهش از دو بخش تشکیل شده است. جامعه تحقیق در بخش اول تحقیق که به روش کیفی انجام می شود از خبرگان و اساتید حوزه بازاریابی و بهداشت و درمان انتخاب می شوند و جامعه آماری بخش دوم تحقیق نیز شامل کارکنان (۵۸۰ نفر) و مشتریان (۵۰۰ نفر) بیمارستان امام حسن مجتبی (ع) شهر داراب می باشد (مجموعا ۱۰۸۰ نفر) می باشد. در بخش کیفی با کمک روش دلفی، چالش ها شناسایی شدند که عبارت بودند از: چالش های کیفیت خدمات، منابع انسانی، اخلاقی، تخصصی، زیرساختی(فنی)، مدیریت استراتژیک، بخشبندی بازار و هدف گذاری و رقابتی. همچنین بخشی از پژوهش به صورت کمی انجام شد که به کمک تحلیل عاملی اکتشافی مشخص شد که هریک از گویه ها و شاخص ها در چه طبقه بندی قرار می گیرند. نتایج پژوهش کمک می کند تا اهم چالش های بازاریابی رابطه مند در بیمارستان امام حسن مجتبی (ع) شهر داراب شناخته شود و بر اساس این چالش ها برنامه ریزی های بازاریابی مناسب صورت گیرد. واژگان کلیدی: بازاریابی رابطه مند، چالش، روش دلفی، بیمارستان امام حسن مجتبی (ع) شهر داراب Hospitals are one of the important institutions for providing health services that play an important role in the country's health indicators. On the other hand, in recent years, clients and their needs have become more complex, and the variety of services provided by hospitals has increased. The expansion of private hospitals and treatment centers has also challenged the presence of many public hospitals. In this competitive environment, hospitals must be able to differentiate themselves from other hospitals in some way. Imam Hassan Mojtaba Hospital in Darab, as one of the most important centers for providing services to the people, despite recent successes in providing health services to the people, is far from the expectations of the people and therefore strives to achieve the necessary maturity and respond to The needs of the people of the region. At present, not all organizations will succeed without a proper marketing system. Related marketing is one of the best methods and identifying and examining the challenges of Related marketing and providing effective solutions for the further success of this category in this hospital can play an effective role in the policies and planning of officials. Therefore, the purpose of this study is to identify the challenges and strategies for implementing Related marketing in the health services sector (Case study of Imam Hassan Mojtaba Hospital in Darab). This research was done in a mixed way, ie part of it was done with the help of Delphi method and part of it was done with the help of quantitative method. The study population consists of two parts. The research population In the first part of the research, which is done qualitatively, experts and professors in the field of marketing and health are selected and the statistical population of the second part of the research includes staff (۵۸۰ people) and customers (۵۰۰ people) of Imam Hassan Mojtaba Shahr Hospital. Darab (۱۰۸۰ people in total). In the qualitative section, with the help of Delphi method, the challenges were identified, which were: challenges of service quality, human resources, ethical, specialized, infrastructure (technical), strategic management, market segmentation and goal setting and competitive. Also, part of the research was done quantitatively, which with the help of exploratory factor analysis, it was determined in which classification of each item and index. The results of the research help to identify the most important related marketing challenges in Imam Hassan Mojtaba Hospital in Darab and based on these challenges, appropriate marketing plans are made. Keyword: Related marketing, Challenge, Delphy Method, Imam Hassan Mojtaba Hospital, Darab

معرفی سخنرانان: نگارنده: مجتبی درخشان استاد راهنما: دکتر علی رمضانی قطب آبادی استاد مشاور: دکتر رحیم استوار استاد داور: دکتر سعید توکلیان