فاطمه حقیقت - کارشناس ارشد مدیریت بیمه، دانشگاه علامه طباطبایی
محمدرسول مومنی - کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه بین المللی امام رضا

بر اساس آمار نشریه سیگما، رتبه ایران در سال 2018 بر اساس ضریب نفوذ تخمین زده شده در جهان 63 می باشد و کشور تایوان با ضریب نفوذ بیمه 20.88 رتبه 1 را به خود اختصاص داده است. این آمار نشان از ضریب نفوذ پایین بیمه در کشور ما دارد؛ قاعدتا افزایش ضریب نفوذ بیمه با چالش های زیادی روبرو است و به راحتی امکان پذیر نمی باشد اما ایجاد رضایت در مشتریان و ایجاد بستری مناسب جهت استفاده بیشتر از محصولات و خدمات بیمه ای یکی از راه های رسیدن به این هدف می باشد. تجارت سیار، خرید و فروش کالاها و خدمات از طریق فناوری بیسیم مانند تلون همراه میباشد. این پژوهش به بررسی تاثیر کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات ارائه شده توسط همراه بیمه بر خودکارآمدی مشتریان و متعاقبا تاثیر این عامل بر سهولت و مزیت درک شده و رضایت مشتریان که خود عاملی جهت افزایش ضریب نفوذ بیمه می باشد، می پردازد. جامعه آماری، مشتریان بیمهپارسیان هستند که تجربه استفاده از خدمات همراه بیمه را داشته اند و حجم نمونه با توجه به نامحدود بودن جامعه، 384 نور برآورد شد. جهت گردآوری اطلاعات، از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده ها در نرم افزارهای LISREL و SPSS حاکی از آن است که کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات بر خودکارآمدی و خودکارآمدی بر سهولت ادراش شده و سودمندی ادراک شده و رضایت مشتریان تاثیر گذار است. همچنین تاثیر مثبت سودمندی ادراک شده بر رضایت مشتریان مورد تایید قرار گرفت. اما تاثیر سهولت ادراک شده بررضایت مورد تایید قرار نگرفت.

ضریب نفوذ بیمه، تجارت الکترونیکی، همراه بیمه، رضایت مشتریان