بررسی و ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت پیاده سازی لجستیک معکوس با استفاده از دلفی و تاپسیس فازی در شرکت های الکترونیکی

امروزه مبحث لجستیک یکی از مهم ترین شاخصه های یک سازمان چابک می باشد. سازمان ها با توجه به گسترش رقابت در عرصه های مختلف نیازمندی ایجاد ساختار های چابک و به روز هستندکه لجستیک فعال می توان این مهم را عملیاتی سازد. هدف اصلی این تحقیق شناسایی و رتبه بندی عوامل کلیدی موفقیت در لجستیک معکوس شرکت های الکترونیک می باشد. جامعه آماری این تحقیق را کلیه شرکت های الکترونیک استان تهران تشکیل می دهند. روش نمونه گیری تصادفی ساده و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگانتعیین می شود. برای انجام این پژوهش به منظور شناسایی شاخص های تحقیق از روش دلفی فازی و پرسشنامه متناسب و همچنین در بخش رتبه بندی از روش تاپسیس فازی و پرسشنامه ماتریس فازی استفاده شده است. نرم افزار مورد استفاده در این تحقیق Excell بوده است. نتایج این تحقیق به شناسایی 30 مولفه منجر شده است. در نهایت نیز با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی اولویت و وزن شاخص های مورد بررسی شناسایی شده است.نتایج این تحقیق با توجه به اولویت بندی از 1 تا 5 عوامل کلیدی موفقیت، مدیریت منابع، استفاده از مدیریت مشارکتی، حمایت دولت، هوشمندی سازمانی، منابع انسانی ماهر شناسایی شده است