ژاله فرزانه حسن زاده - استادیار گروه مدیریت بازرگانی ، دانشکده علوم اداری واقتصاد، دانشگاه خیام ،مشهد ،ایران

عواملی که می تواند باعث ایجاد وفاداری خریداران نسبت به مرکز خرید شود مورد توجه مدیران مراکز خرید و پژوهشگران در حوزه خرده فروشی است. .زیرا درک این مطلب که چطور و چرا خریداران تصمیم می گیرند که به یک مرکز تجاری وفادار بمانند به مدیران کمک می کند که مراکز را بهتر مدیریت کنند و برنامه های بازاریابی بهتری برای این مکان های تجاری جهت جذب مشتریان بیشتر تدوین کنند. بنابراین هدف این تحقیق ارائه یک مدل مفهومی جهت بررسی فرآیندهای روانشناسانه خریداران و عواملی که می تواند باعث ایجاد ارزش ویژه برای مراکز تجاری در دیدگاه خریداران شود می باشد. از این رو ، جهت طراحی مدل داده ها با استفاده از پرسشنامه و به روش پیمایشی در دو مرکز تجاری واقع در تهران جمع آوری و مورد تحلیل قرار گرفت n=385 در این تحقیق برای بررسی داده ها از روش معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان می دهد که وفاداری به مرکز تجاری تحت تاثیر تعهد خریداران به مرکز تجاری است. تعهد نیز تحت تاثیر آگاهی خریداران نسبت به مرکز تجاری و احساس خودتجانسی آنها نسبت به مرکز است. علاوه بر این ابعاد تصویر مرکز تجاری همچون محیط و کیفیت محصولات و خدمات مرکز تجاری بر تعهد خریدار به مرکز تاثیر دارد. علاوه بر این نتایج نشان می دهد مدل در بین خریداران مرد و زن تفاوتی ندارد

ارزش ویژه مرکز خرید، خودتجانسی، تعهد، وفاداری به مرکز خرید، مرکز خرید.