بررسی فرایند توسعه مدیریت روابط با مشتریان برخط در صنعت گردشگری ایران
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: شانزدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: IAMS16_014
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 711
نویسندگان
دانشیار و عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه الزهرا(س)، تهران-ایران
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گرایش مدیریت بازاریابی، دانشگاه الزهرا(س)
دانشجوی دکتری جامعه شناسی و توسعه اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد-ایران
چکیده
امروزه به دلیل قرار گرفتن سازمان ها در محیط پیچیده رقابتی و گسترش روز افزون تجارت الکترونیک به ویژه در صنعت گردشگری، مفاهیمی مانند مدیریت روابط با مشتریان برخط، استفاده از فناوری های خودکار، همچنین قابلیت های مدیریت روابط با مشتری از اهمیت به سزایی برخوردار است. از این رو در مقاله حاضر سعی شده است تا راه کاری جهت توسعه موثر روابط با مشتری، همزمان با بهره گیری از فناوری های مبتنی بر ارایه خدمات خویش خدمتی مورد بحث قرار گیرد.هدف از این مقاله توسعه یک مدل مفهومی به منظور توسعه روابط با مشتریان برخط در صنعت گردشگری ایران با بهره گیری از محیط خدمات خودکار است. از این رو، با بررسی پژوهش های قبلی و با استفاده از رویکرد فراتحلیل تلاش شده تا الگوی مفهومی جامعی از کاربرد مدیریت روابط با مشتری در صنعت گردشگری و میزبانی به دست آید. الگوی مفهومی استخراج شده با استفاده از نظرسنجی از خبرگان به 10 نفر از استادان خبره در بازاریابی و گردشگری، فناوری اطلاعات و جامعه شناسی داده شد و تغییرات لازم متناسب با شرایط ایران در آن به عمل آمدکلیدواژه ها
مدیریت روابط با مشتری، مشتریان برخط، گردشگری و میزبانی، فناوری خویش خدمتی، فراتحلیلمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.