بررسی فرایند توسعه مدیریت روابط با مشتریان برخط در صنعت گردشگری ایران
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: شانزدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: IAMS16_014
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 698
نویسندگان
دانشیار و عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه الزهرا(س)، تهران-ایران
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گرایش مدیریت بازاریابی، دانشگاه الزهرا(س)
دانشجوی دکتری جامعه شناسی و توسعه اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد-ایران
چکیده
امروزه به دلیل قرار گرفتن سازمان ها در محیط پیچیده رقابتی و گسترش روز افزون تجارت الکترونیک به ویژه در صنعت گردشگری، مفاهیمی مانند مدیریت روابط با مشتریان برخط، استفاده از فناوری های خودکار، همچنین قابلیت های مدیریت روابط با مشتری از اهمیت به سزایی برخوردار است. از این رو در مقاله حاضر سعی شده است تا راه کاری جهت توسعه موثر روابط با مشتری، همزمان با بهره گیری از فناوری های مبتنی بر ارایه خدمات خویش خدمتی مورد بحث قرار گیرد.هدف از این مقاله توسعه یک مدل مفهومی به منظور توسعه روابط با مشتریان برخط در صنعت گردشگری ایران با بهره گیری از محیط خدمات خودکار است. از این رو، با بررسی پژوهش های قبلی و با استفاده از رویکرد فراتحلیل تلاش شده تا الگوی مفهومی جامعی از کاربرد مدیریت روابط با مشتری در صنعت گردشگری و میزبانی به دست آید. الگوی مفهومی استخراج شده با استفاده از نظرسنجی از خبرگان به 10 نفر از استادان خبره در بازاریابی و گردشگری، فناوری اطلاعات و جامعه شناسی داده شد و تغییرات لازم متناسب با شرایط ایران در آن به عمل آمدکلیدواژه ها
مدیریت روابط با مشتری، مشتریان برخط، گردشگری و میزبانی، فناوری خویش خدمتی، فراتحلیلمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.