حمیدرضا حسن زاده - عضو هییت علیم دانشگاه تهران، دانشکده مدیریت
محمدصادق زارع - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، واحد طرح و توسعه شرکت بیمه ملت

شرکت های بیمه مانند هر شرکت دیگیر باید عملکردی قوی و موفقیت آمیز در انجام رسالت، اهداف و استراتژی های خود داشته باشند که در این راستا، داشتن الگویی جهت ارزیابی عملکرد و آگاهی از اینکه عملکرد سازمان تا چه حد در جهت رسیدن به این اهداف بوده و موقعیت سازمان در محیط پیچیده و پویای امروز کجاست، برای مدیران و سازمان ها اهمیت فراوانی دارد؛ لذا این پژوهش به دنبال شناسایی شاخص ها و معیارهای عملکردی شرکت های بیمه خصوصی جهت ارایه الگوی ارزیابی عملکرد این شرکت هاست. در این پژوهش بر مبنای روش امتیازی متوازن و از طریق مطالعه اسنادی و مصاحبه با کارشناسان و مدیران شرکت های بیمه، مهم ترین شاخص های بیمه، مهم ترین شاخص های عملکردی در چهار حوزه مالی، بازار و مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و توسعه شناسایی شده و به طور کلی در قالب یازده معیار (سه معیار در حوزه مالی، سه معیار در حوزه بازار و مشتری، دو معیار در حوزه فرآیندهای داخلی و سه معیار در حوزه رشد و توسعه ) طبقه بندی گردیده است و سپس از طریق پرسش نامه و نظرسنجش از خبرگان و با استفاده از روش انگاره نگاری و با به کارگیری نرم افزارهای Lisrel، SPSS و Concept System، درجه اهمیت هر یک از معیارها در حوزه موردنظر مشخص شده و مدل اولیه ای برای ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه خصوصی موردنظر، با سقف 320 امتیاز طراحی و ارایه گردیده است؛ به طوری که می توان عملکرد شرکت های بیمه خصوصی را براساس اهداف و استراتژ های آنها با این مدل، موردسنجش، ارزیابی و مقایسه قرار داد.

ارزیابی عملکرد، روش امتیازی متوازن، شرکت های بیمه خصوصی، معیارها و شاخص های عملکردی