بررسی سطح رضایت مندی بیمه گذاران زیان دیده در بیمه های اتومبیل
محل انتشار: فصلنامه پژوهشنامه بیمه، دوره: 15، شماره: 2
سال انتشار: 1379
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 213
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIRC-15-2_004
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1398
چکیده مقاله:
بیمه اتومبیل در ایران کلید ورود به بازار بیمه و نزد مردم از سایر رشته های بیمه شناخته شده تر است. رضایت بیمه گذاران زیان دیده نیز به عنوان مشتریانی که مستحق استفاده از خدمات بعد از فروش بیمه اند اهمیت فراوانی دارد زیرا بیمه گذار زیان دیده ناراضی، خود تبلیغ منفی درباره عملکرد شرکت های بیمه خواهد بود. رویکرد مشتری مدار، شکل تکامل یافته فسلفه بازاریابی است. این فرایند با مطالعه و بررسی نظرها، نیازها و خواسته های مشتری آغاز می شود و با طراحی محصول یا خدمت و سپس با سنجش رضایت مشتری به عنوان شاخص اصلی عملکرد ادامه می یابد. این مقاله ضمن بررسی اجمالی بازار بیمه اتومبیل و بیان مبانی نظری و مدل تحقیق، نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات پرسشنامه های تحقیق و آزمون فرضیات را ارایه کرده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان