ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ریشه یابی و تحلیل موانع اجرای موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,387

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/99589

شناسه ملی سند علمی:

IRIMC08_104

تاریخ نمایه سازی: 21 مرداد 1389

چکیده مقاله:

افزایش سطح رقابت و تغییر خواسته های مشتریان، سازمان ها را ناگزیر به بهره گیری از سیستم های نوین مدیریتی ساخته است سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM یکی از ابزارهایی است که می تواند سازمان ها را در مدیریت موثر تعاملات بامشتریان یاری رساند همانند بسیاری از تکنولوژی های نوین اجرای این سیستم در سازمان ها با موانع و محدودیتهایی روبروست دراین پژوهش به تجزیه و تحلیل موانع موثر براجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای کوچک و متوسط استان بوشهر پرداخته شده است پس از بررسی متون مرتبط و دریافت نظرات کارشناسان 16 مانع اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی گردید سپس به بهره گیری از روش مدلسازی ساختاری تفسیری مسیر و نحوه تاثیرات این موانع مشخص گردید.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، موانع ، شرکتهای کوچک و متوسط

نویسندگان

مهران ابراهیمی

کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

محمدعلی عباس زاده

کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Ozgener, S. ad fra, R. "Customer Relationsbip Management in Sma]]-medium ...
  • Mendoza, L.E., Marius, A., Perez, M. and Griman, A.C. «Critical ...
  • Jacksor, T. W. «CRM: From Art to Science", Jourmal of ...
  • Fitzgibbon, C. and White, L. _ Role of Atitudinal Loyalty ...
  • Day, G.S. and Van den Bulte, C. "Superiority _ Customer ...
  • Greerberg, P. "CRM at the Speed of Light: Capturing and ...
  • Ryals, L. and Knox, S. _ Cro ss-functional Issues in ...
  • _ Kim, J., Suh, E. ard Hwang, H. "A Model ...
  • Wilson, H., Daniel, E. _ McDohald, M. "Factors for Success ...
  • Gebert, H., Geib, M., Kolbe, L, and Riempp, G. "Towards ...
  • King, s.F. and Burgess, T.F. _ 'Understanding Success ard Faiure ...
  • Seeman, E.D. and O'Hara, M "Customer Relationship Management in Higher ...
  • Lindgreen, A. and Antioco, M. "Customer Relationship Management: The Case ...
  • Cheng, B.W., Chang, C.L. and Liu, I.S. "Establishirng Customer Relationship ...
  • Sigala, M. "Integrating Customer Relationship Management in Hote] Operations: Maaagerial ...
  • I6. Ryals, L. and Payme, A. "Customer Relatiopship Management in ...
  • Pjccoli, G., O'connor, P., Capaccioli, C. and Alvarez, R.، Customer ...
  • Giga Information Group, Inc. "Seven Out of Ten CRM Projects ...
  • Verhoef, P.C. and Langerak, F. _ Mi sconceptions About Customer ...
  • Agarwal, A. Shankar, R. and Tiwari, M.K. "Modeling Agility of ...
  • Ravi , V. and Shapkar, R. "Analysis of Interactions among ...
    • نمایش کامل مراجع