مرتضی جبله - دانشگاه جامع امام حسین (ع)تهران ایران
حسینعلی حسن پور - دانشگاه جامع امام حسین (ع)تهران ایران
مسعود مصدق خواه - دانشگاه جامع امام حسین (ع)تهران ایران

امروزه، استفاده از مباحث زنجیره تامین و مدیریت آن نقش کلیدی در سازمانهای خدماتی دارد؛ اما یک سازمان، زمانی دارای توان رقابتی خواهد بود که ضمن برخورداری از اجزای توانمند و رقابت پذیر، دارای ویژگی های چابکی و ارزشی باشد. توجه به معیارهای چابکی و بهبود روابط سازمانی براساس نظام ارزشی سازمان مورد نیاز هر سازمان خدماتی و از ضرورتهای این تحقیق است. اگر فرایندهای چابک یک سازمان بر روی خط مشی های ارزشی حرکت کند؛ رضایت مشتری خروجی مورد انتظار یک سازمان خواهد بود. برای تعیین اولویت و اهمیت معیارها از دیدگاه محققان، از تصمیم گیری با معیارهای چندگانه استفاده میشود. در این مقاله به منظور رتبه بندی تامین کنندگان اقلام عمومی براساس شاخصهای چابکی و ارزشهای محوری از یک مدل تصمیم گیری چندمعیاره استفاده شده است، اما مساله مهم قبل از رتبه بندی تامین کنندگان اقلام در سازمانها، شناسایی و تعیین معیارهای چابکی و ارزشی در سطح سازمانها و زنجیره های آن است. در این زمینه، پس از بررسی پیشینه تحقیق، معیارهای پاسخگویی نسبت به بازار، امانتداری، صرفه جویی، خدمتگزاری، دقت، مراقبت و خودکنترلی و عدالت محوری شناسایی شد. تجزیه و تحلیل نتایج نشان داد، صرفه جویی و مراقبت و خودکنترلی بیش ترین تاثیر را در انتخاب تامین کنندگان اقلام عمومی دارند. پس از آن معیارهای خدمتگزاری، عدالت محوری، دقت، حساسیت و پاسخگویی نسبت به بازار و امانتداری در رتبه های بعدی قرار گرفتند، سپس با انجام یک تحقیق میدانی، اوزان مناسب تامین کنندگان اقلام عمومی احصا و براساس آن تامین کننده برتر انتخاب شد. برای تایید روایی و پایایی تحقیق از فرمول لاشه و آلفای کرونباخ استفاده شده است.

سازمانهای خدماتی؛ شاخص های چابکی؛ ارزش های محوری سازمانی؛ اوزان تامین کنندگان اقلام عمومی؛ رتبه بندی تامین کنندگان؛ تصمیم گیری چندمعیاره.