احمدرضا جزائری نوش آبادی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
کورش پرویزیان - استاد یار گروه مدیریت بازرگانی

با ظهور بانکداری الکترونیک بانکهای پیشرو خدمات بانکی را از طریق فناوریهای متنوعی به مشتریان ارائه می دهند تا از یک سو رضایت مشتریان و از سویی هدف اصلی خود ر که همان ایجاد نوعی رابطه و پیوند پایدار بین خدمات و گروه خاصی از مشتریان می باشد را فراهم سازند مدیران بازاریابی می دانند که عصاره این رابطه و پیوند پایدار نوعی تعهد و وفاداری مشتریان نسبت به خدمات بانکها خواهد بود ایجاد چنین تعهدی طی فرایندی صورت می گیرد که شامل اشنا شدن مشتری با خدمات ، شناخت پیدا کردن نسبت به آن و سپس ترجیح خدمات است در صورت موفقیت آمیز بودن این فرایند وفاداری مشتریان موفقیت بانک و مایون شدن سایر رقبا را تضمین خواهد کرد در مقاله حاضر عوامل موثر برترجیح فناوری های بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان بانک سامان با طرح پنج فرضیه در خصوص سرعت عمل عملیات بانکی سهولت استفاده از فناوری امنیت عملیات بانکی، هزینه عملیات بانکی و دسترسی سریع به فناوری بر ترجیح مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است.

بازاریابی خدمات بانکی، رفتار مصرف کننده، ترجیح فناوری، مشتری