بررسی تاثیر کیفیت ارائه خدمات دستگاههای خودپرداز ATM برجذب مشتریان شعب بانک صادرات شهر تهران
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
- کد COI اختصاصی: IMMC04_054
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 3860
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
دانشجوی کارشناسی ارشد MBA
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
چکیده
کیفیت خدمات مزایای بسیاری بر سازمانهای خدماتی از جمله بانکها در بردارد کیفیت خدمات منجر به رضایت و وفاداریمشتریان افزایش سهم بازار، حفظ مشتریان و کسب مشتریان جدید، بهبود بهره وری و عملکرد مالی و سودآوری می گردد این مقاله به بررسی تاثیر کیفیت ارائه خدمات دستگاههای خودپرداز ATM برجذب مشتریان شعب بانک صادرات شهر تهران می پردازد این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی - پیمایشی است جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بانک صادرات در شهر تهران که دارای عابر بانک سپهر بوده و در تیرماه 1387 از خدمات دستگاه خودپرداز سپهر استفاده نموده اند می باشد جهت آزمون فرضیات تحقیق و بدست آوردن نتایج از آزمونهای t استیودنت تک نمونه ای و آزمون فریدمن استفاده شده است نتایج این تحقیق نشان داد که هر پنج بعد کیفیت خدمات بر جذب مشتریان شعب بانک صادرات تهران تاثیر داشته است.کلیدواژه ها
بانک، دستگاه خودپرداز، کیفیت خدمات مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی و مطالعه ی روشهای تجزیه وتحلیل دادههای بزرگ در کشاورزی و کاربرد آنها
- بررسی تاثیر سرمایه فکری بر توسعه منابع انسانی با در نظر گرفتن نقش میانجی مدیریت دانش و آوای کارکنان (مورد مطالعه: آموزش و پرورش شهرستان قائمشهر)
- بررسی نقش و جایگاه مدیریت منابع انسانی در توسعه اهداف سازمانی با تکیه بر ارتقای آموزش کارکنان
- ارزیابی تاثیر نقشه های فاز دو معماری در مدیریت زمان پروژه های ساختمانی
- نانولوله های کربنی: مروری بر سنتز، خواص و کاربردها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.