هاشم آقازاده - استادیار دانشکده مدیریت
روشنک صادقی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی
سارا شرکا - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی

در دهه ی 1970 بازاریابی درونی به عنوان راهکاری برای شرکتهایی که در جستجوی ارائه خدمت برتر به مشتریان بودند شناخته شد بعد از گذشت بیش از 30 سال از مطرح شدن بازاریابی درونی تحقیقات تجربی اندکی برروی آن انجام گرفته است و به نظر می رسد که علت اصلی آن فقدان یک تعریف جامع از بازاریابی درونی می باشد با استناد به این مطلب که بازاریابی درونی راهکاری موثر برای پیاده سازی استراتژیهای بازاریابی سازمان به صورت کارا معرفی می گردد چرا که به سازمان این قدرت را می دهد که با بهر ه گیری از نیرودهای درونی ، منابع انسانی - پاسخگوی موثرتری در بازا ربیرونی باشد اهمیت پرداختن به بازاریابی درونی پررنگ تر می شود. از آنجایی که هر مفهوم به واسطه ی شاخصها و مولفه هایش معنی دار می گردد تحقیق حاضر بر آن است تا مولفه ها و شاخصهای مبین بازاریابی درونی را شناسایی نماید.

بازاریابی کل نگر، بازاریابی درونی، بازاریابی خدمات