حبیب زارع احمدآبادی - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه یزد
سیدحسن حاتمی نسب - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
رضا طالعی فر - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

رشد و توسعه تکنولوژی و فناوری در راستای انقلاب اطلاعات و ارتباطات طی دو دهه اخیر موجب شده است تا مدیریت اطلاعات به عنوان یکی از موضوعات مهم و حیاتی در عصر کنونی موردتوجه مدیران و محققان حوضه های مختلف قرار گیرد اکنون موسسات و سازمان ها به خوبی دریافته اند که حفظ موقعیت و توسعه معقول واثربخش بدون بهره گیری استراتژی ها و راهبردهای علمی در زمینه مدیریت اطلاعات و ارتباطات امکان پذیر نمی باشد دراین راستا و با تووجه به اهمیت مدیریت روابط عمومی الکترونیک می باشد این مقاله به بررسی بعد کیفیت خدمت رسانی الکترونیک و تاثیر آن بر بهبود روابط مشتری و سازمان می پردازد برای این منظور تکنیک ارزیابی کیفیت خدمات از طریق وب WEBQUAL مورد استفاده قرار گرفته است با توجه به اهمیت و موقعیت بانکداری الکترونیک و روند رو به رشدخدمات الکترونیک بانکی طی سالهای اخیر درکشور مشتریان مراجعهکننده به شعب مختلف بانک تجارت شهرستانهای یزد و شیراز به عنوان مورد مطالعه انتخاب گردیدند.

روابط عمومی الکترونیک، بانکداری الکترونیک، خدمات رسانی الکترونیک، WEBQUAL