بازاریابی نظام آموزش عالی با استفاده از ابزار سروکوال فازی
محل انتشار: فصلنامه پارس مدیر، دوره: 3، شماره: 13
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 359
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_PRSM-3-13_010
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1398
چکیده مقاله:
نظام آموزش عالی در کشور به سوی انتفاعی شدن پیش می رود و در دهه اخیر دانشگاه ها به روشنی رقابت را در عرصه جذب دانشجویان آغاز کرده اند. مطالعات و نظریه های حوزه بازاریابی بر کیفیت خدمات به عنوان رکن اساسی در اثربخشی و دستیابی به مزیت رقابتی تاکید دارند. بنابراین بهبود کیفیت خدمات آموزشی عاملی زیربنایی برای جدب دانشجویان در نظام آموزش عالی است. این مقاله با هدف مفهوم سازی سروکوال فازی برای سنجش کیفیت خدمات در نظام آموزش عالی بطور اعم و دانشگاه امیرکبیر به طور اخص صورت گرفته است. مقیاس سروکوال یک ابزار سنتی در سنجش کیفیت خدمات است که برای استفاده در فضای سازمان های امروزی نیاز به یک بازنگری اساسی دارد. در این مطالعه کوشش شده است تا با استفاده از مفاهیم منطق فازی، مقیاس سنتی سنجش کیفیت خدمات با عنوان سروکوال فازی طراحی و الگوریتم اجرایی آن بازنمایی شود. جامعه آماری مطالعه حاضر را اساتید و خبرگان باسابقه دانشگاه امیرکبیر تشکیل می دهند. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری هدفمند استفاده شد و در نهایت با 13 نفر خبره به اشباع نظری دست پیدا شد. در این مطالعه الگویی مبتنی بر تحلیل شکاف برای سروکوال فازی ارایه شده است. ابعاد اصلی مدل عبارتند از: عوامل ملموس، اعتبار، پاسخگویی، اعتماد و همدلی. با استفاده از یک الگوی مبتنی بر تحلیل اهمیت-عملکرد و استفاده از اعداد فازی مثلثی الگوی سروکوال فازی طراحی و ارایه شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فهمیه گرامی
کارشناسی ارشد علوم تربیتی
نازنین قیطرانیه
کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی
بهرام دبیر
رییس دانشکده مهندسی نفت دانشگاه صنعتی امیرکبیر