بختیار استادی - استادیار، دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه تربیت مدرس.
مهرداد صبوری ماسوله - دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی صنایع، موسسه غیرانتفاعی مهرآستان

امروزه نقش بی بدیل کنترل کیفیت بر کسی پوشیده نیست و تولید محصولات باکیفیت رامیتوان از نقاط قوت هر بنگاه صنعتی و اقتصادی بر شمرد، تا جایی که حتی میتوان رسیدن به تولید چنین محصولاتی را هدفی مهم برای تضمین بقای آن بنگاه دانست. نیل به این هدف نیازمند اقداماتی است که در این میان کشف خطاهای کلیدی و مهم تاثیرگذار در کیفیت محصولات نقش پررنگی را ایفا می کند. در این مقاله با انجام یک مطالعه ی موردی به بررسی و شناسایی خطاهای موجود در خط تولید شرکت دخانیات گیلان پرداختیم و با مصاحبه با خبرگان شرکت و همچنین بهره گیری از مقایسات زوجی و تحلیل سلسله مراتبی اقدام به اولویت بندی خطاهای کشف شده گشت و مهم ترین عامل در ایجاد خطاهای مذکور را یافتیم. نتایج حاصل نشان داد که عامل انسانی بیشترین اثر را میان سایر عوامل بر کیفیت محصولات دارد

کنترل کیفیت، تحلیل سلسله مراتبی، خطا