گویه های دانشجویی مرتبط با خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی مشهد بر اساس مدل سرواکال (SERVQUAL Model)

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 371

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_DSME-6-1_008

تاریخ نمایه سازی: 3 اسفند 1398

چکیده مقاله:

مقدمه و هدف: امروزه کیفیت را بر پایه خواسته دریافت کننده خدمت تعریف میکنند. دانشجویان از صاحبان عمده فرآیند آموزش عالی هستند. این پژوهش به بررسی گویه های مرتبط در کیفیت خدمات آموزشی از منظر دانشجویان میپردازد.روشها: این مطالعه مقطعی در سال تحصیلی 1395-1394 در شش دانشکده تابعه دانشگاه علوم پزشکی مشهد انجام شد. 507 نفر از دانشجویان مقاطع دکترای عمومی و کارشناسی با روش نمونه گیری تصادفی-چندمرحله ای وارد مطالعه شدند. پرسشنامه استاندارد سرواکال (SERVQUAL) که دارای 27 جفت گویه برای بررسی کیفیت خدمات آموزش است، تکمیل شد. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 24 انجام شد. یافته ها: 60 درصد شرکت گنندگان خانم(303 نفر) و 60 درصد نیز در دوره آموزش تیوری پایه اولیه بودند. در تمامی گویه ها در تمامی دانشکده ها شکاف منفی وجود داشت. در تمامی دانشکده ها ظاهر آراسته و حرفهای اساتید و کارکنان دارای کمترین شکاف بود (از -0/6 تا .(-0/1 بیشترین شکاف در دانشکده های پزشکی (-1/7±0/1) و بهداشت((-1/8 ± 0/2 مربوطه به گویه آماده نمودن دانشجویان برای شغل آینده با ارایه آموزشهای لازم نظری و عملی مناسب ، در دانشکده دندانپزشکی((-2/0 ± 0/1 انعطاف پذیری اساتید در مواجهه با شرایط خاص و در دانشکده های داروسازی (-1/5 ± 0/1) و پرستاری((-1/2 ± 0/1 فضا و امکانات فیزیکی ، در دانشکده پیراپزشکی((-1/5 ± 0/1 امکان اعمال نظر دانشجو جهت ارایه نظر در برنامه های آموزشی و مناسب بودن زمان برگزاری کلاسها بود.نتیجه گیری: گویه های دارای بیشترین شکاف در دانشکده های مختلف متفاوت است. تمرکز در گویه هایی که دارای شکاف منفی بیشتری در کیفیت خدمات هستند، اکیدا توصیه میشود.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مجید خادم رضاییان

گروه پزشکی اجتماعی و بهداشت عمومی، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران.

کیانا شکفته

کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده دندانپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران.

فاطمه زهرا کریمی

مرکز تحقیقات مراقبت مبتنی بر شواهد، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران.. دپارتمان مامایی، دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران.

معصومه ساقی

کمیته تحقیقات دانشجویی، گروه مهندسی بهداشت محیط، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران.

مهرداد صحرانورد

کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده داروسازی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران.

سهیل آرخی

کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران.