نرگس گرامی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه قم، ایران
حسین علی محمدی - هیئت علمی گروه مدیریت ورزشی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه قم، ایران

این پژوهش با هدف بررسی ارتباط رضایتمندی با وفاداری مشتریان جدید و باسابقه مجموعه های تفریحی ورزشی شهر اصفهان انجام گرفت.روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بود که به شکل میدانی اجرا شد. جامعه ی آماری پژوهش مشتریان با حداقل یک ماه سابقه عضویت در مراکز تفریحی ورزشی شهر اصفهان بودند. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفر تعیین شد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه رضایتمندی لیو(2008) که مشتمل بر 22 سوال و پرسشنامه وفاداری لیم(2006) که دارای 8 سوال بود استفاده شد. تجزیه و تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی با استفاده از روش های آمار توصیفی صورت گرفت و در بخش آمار استنباطی از آزمون های کلموگروف اسمیرنوف و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. بررسی یافته ها نشان داد که بین رضایتمندی با وفاداری هر دو گروه مشتریان(جدید و باسابقه) رابطه ی مثبت و معناداری وجود دارد که این رابطه در گروه مشتریان باسابقه قوی تر می باشد. به عبارت دیگر هر چه سابقه عضویت مشتریان در مراکز تفریحی ورزشی بیشتر باشد میزان وفاداری مشتریان که حاصل رضایتمندی آنان از کیفیت خدمات است بیشتر می شود.

وفاداری، رضایتمندی، مشتریان، باشگاه های ورزشی