رضا فرازی - گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور واحد کرج، کرج، ایران دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت استراتژیک
فاطمه عیدی - مدرس گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور واحد کرج، کرج، ایران

شدت رقابت در بازارها و اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده تا آنها به تدریج به سمت ایجاد، حفظ و ارتقای رابطه با مشتریان گام بردارند و بر اساس یافته های پژوهشگران، بازاریابی رابطه مند یکی از بهترین روش ها است. در این مقاله تاثیر بنیا ن های بازاریابی رابطه مند شامل تعهد، اعتماد، ارتباطات و مدیریت تعارض را بر وفاداری مشتریان، اهمیت این متغیر ها از دید مشتریان و میزان توفیق شرکت در زمینه ایجاد هر یک از این متغیر ها، مورد بررسی قرار گرفته است .مقاله حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است . جامعه آماری این تحقیق 30 نفر از مشتریان شرکت خدمات فنی رنا می باشد .ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه بوده و داده ها با روش رگرسیون در نرم افزار SPSS مورد تجریه و تحلیل قرار گرفته است . نتایج تحقیق نشان می دهد که به ترتیب اولویت اعتماد، تعهد ، ارتباطات و مدیریت تعارض، تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان شرکت داشته است.

مدیریت، بازاریابی رابطه مند، رضایت مندی مشتریان، وفاداری مشتریان.