بررسی رابطه بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت خدمات فنی رنا)

سال انتشار: 1398
محل انتشار: کنفرانس ملی آینده پژوهی،مدیریت و توسعه پایدار
کد COI اختصاصی: FRMSD01_031
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 398

نویسندگان

گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور واحد کرج، کرج، ایران دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت استراتژیک

فاطمه عیدی

مدرس گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور واحد کرج، کرج، ایران

چکیده

شدت رقابت در بازارها و اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده تا آنها به تدریج به سمت ایجاد، حفظ و ارتقای رابطه با مشتریان گام بردارند و بر اساس یافته های پژوهشگران، بازاریابی رابطه مند یکی از بهترین روش ها است. در این مقاله تاثیر بنیا ن های بازاریابی رابطه مند شامل تعهد، اعتماد، ارتباطات و مدیریت تعارض را بر وفاداری مشتریان، اهمیت این متغیر ها از دید مشتریان و میزان توفیق شرکت در زمینه ایجاد هر یک از این متغیر ها، مورد بررسی قرار گرفته است .مقاله حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است . جامعه آماری این تحقیق 30 نفر از مشتریان شرکت خدمات فنی رنا می باشد .ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه بوده و داده ها با روش رگرسیون در نرم افزار SPSS مورد تجریه و تحلیل قرار گرفته است . نتایج تحقیق نشان می دهد که به ترتیب اولویت اعتماد، تعهد ، ارتباطات و مدیریت تعارض، تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان شرکت داشته است.

کلیدواژه ها

مدیریت، بازاریابی رابطه مند، رضایت مندی مشتریان، وفاداری مشتریان.

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.