معصومه زینتی - گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش، تهران، ایران دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش کارآفرینی
محمدصفدر کشاورزپور - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش، تهران، ایران

هدف اولیه از این تحقیق گردآوری و بررسی دیدگاه های مختلف در خصوص بررسی تاثیر رفتار مصرف کنندگان در پیاده سازی بانکداری الکترونیکی میباشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی، به صورت توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه ی آماری تحقیق، کلیه بانکهای دولتی و خصوصی شهر تهران به تعداد 460 بود که با توجه به تقسیم بندی جغرافیایی (غرب، شرق، شمال، جنوب و مرکز)، از هر بانک تعداد پنج نفر و در مجموع 210 نفر به عنوان نمونه آماری با استفاده از روش طبقه بندی خوشه ای انتخاب شد. اطلاعات مورد نیاز برای بخش نظری، از طریق مطالعات کتابخانه ای و در بخش دادهای از پرسشنامه استاندارد شریف و همکاران (2018) استفاده شد. داده های جمع آوری شده با استفاده از پرسشنامه در دو بخش توصیفی و استنباطی و با استفاده از آزمون های نرمالیتی (K-S) و مدلسازی معادلات ساختاری و از نرم افزارهای SPSS23 و Smart PLS 2 تجزیه و تحلیل شدند. یافته های تحقیق نشان داد آگاهی ادراک شده و گزینه چند زبانه با پذیرش بانکداری الکترونیکی رابطه ای مثبت ندارد و دسترسی به منابع، خودکارآمدی،توانایی ادراک شده، کیفیت اطلاعات درک شده، اعتماد ادراک شده، امنیت ادراک شده با پذیرش بانکداری الکترونیکی رابطه ای مثبت دارد. همچنین، عدم اطمینان ادراک شده با اعتماد بانکی موبایل رابطه ای منفی دارد.

دسترسی به منابع، خودکارآمدی، توانایی ادراک شده، کیفیت اطلاعات درک شده، اعتماد ادراک شده، امنیت ادراک شده، پذیرش بانکداری الکترونیکی.