تاثیر رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی تعهد و تصویر شرکت

هدف این پژوهش بررسی تاثیر رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی تعهد و تصویر شرکت است، جامعه آماری در این پژوهش مشبتریان بیمه البرز می باشند و با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه، حجم نمونه 384 نفر تعیین گردید و به صورت تصادفی ساده انتخاب گردیدند. نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان داد که: رضایت مشتری بر اعتماد تاثیر مثبت و معناداری دارد، اعتماد بر تعهد عاطفی و تعهد منطقی تاثیر مثبت و معناداری دارد، اعتماد بر تصویر شرکت تاثیر مثبت و معناداری دارد، تصویر شرکت بر وفاداری تاثیر مثبت ومعناداری دارد، تعهد منطقی بر وفاداری تاثیر مثبت و معناداری دارد، تعهد عاطفی بر وفاداری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

تصویر شرکت ، رضایت ، تعهد عاطفی ، تعهد منطقی ، وفاداری ، اعتماد