قاسم اسلامی - استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد
زهرا محمدزاده - استادیار گروه مدیریت موسسه غیرانتفاعی بینالود مشهد
حمید پرورنده فریمانی - فارغ التحصیل کارشناسی ارشد موسسه غیرانتفاعی بینالود مشهد

هدف از تحقیق حاضر بررسی شخصیت نام تجاری و تاثیر آن بر اعتماد به نام تجاری و تعهد نام تجاری می باشد. از نظر مصرف کننده هویت و شخصیت برند پایه و اساس یک برنامه برندسازی مطلوب است. مدیریت کارا و مناسب برند علاوه بر این که شخصیت برند را دربرمی گیرد، در رسیدن به اهدافی مانند مشتری مداری، وفاداری و سوددهی نیز بسیار موثر است. رویکردهای رفتاری نسبت به وفاداری به نام ونشان تجاری، رفتار واقعی خرید مصرف کننده درباره کالا را اندازه گیری می کند. که تحقیق حاضر در صدد تبیین این روابط است. این مطالعه توصیفی - پیمایشی است و جامعه آماری آن مشتریان محصولات برند سامسونگ در سطح شهر مشهد انتخاب شده است. حجم نمونه این تحقیق به دلیل نبود آمار دقیق از حجم جامعه آماری و واریانس جامعه و باتوجه به این نکته که حجم جامعه بزرگتر از 100000 نفر میباشد براساس جدول مورگان 384 نفر در نظر گرفته شده است. لذا با توزیع پرسشنامه ها به صورت غیرتصادفی دردسترس در فروشگاه نمایندگی سامسونگ در مشهد به صورت تصادفی از 417 نفر از مشتریان درخواست شد تا پرسشنامه را تکمیل نمایند و تحویل فروشنده دهند. درنهایت 386 پرسشنامه قابل استفاده برگشت داده شد و جهت تجزیه وتحلیل داده ها از مدلسازی معالات ساختاری در نرم افزار AMOS استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان داد شخصیت برند بر اعتماد برند مشتریان لوازم خانگی سامسونگ تاثیرمثبت ومعناداردارد. شخصیت برند بر تعهد برند مشتریان لوازم خانگی سامسونگ تاثیر مثبت ومعناداردارد. اعتماد برند برتعهد برند تاثیر مثبت ومعناداردارد. همچنین، شخصیت برند میتواند ازطریق بهبود اعتماد، تعهد مشتریان را افزایش دهد.

شخصیت برند، اعتماد برند، تعهد برند، صنعت لوازم خانگی