بررسی تاثیر عوامل اجتناب و ناسازگاری بر رفتار شکایت آمیز مشتری از طریق نقش میانجی تنفر از برند (مورد مطالعه: مشتریان شرکت سایپا در شهر مشهد)
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی تحقیقات بنیادین در مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: FAMA02_271
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1070
نویسندگان
دکتری تخصصی مدیریت صنعتی ،گروه مدیریت بازرگانی ،دانشگاه ازاد اسلامی واحد تربت حیدریه
دانشجو دکتری تخصصی مدیریت بازرگانی ،دانشگاه ازاد اسلامی واحد تربت حیدریه
چکیده
هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر عوامل اجتناب و ناسازگاری بر رفتار شکایت آمیز مشتری از طریق نقش میانجی تنفر از برند است. این مطالعه از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه جمع آوری داده ها، توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شرکت سایپا در شهر مشهد میباشند که با روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس، 392 نفر نمونه قابل قبول جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) و نرمافزار AMOS24 انجام شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که عوامل مرتبط با اجتناب (اجتناب تجربی، هویتی و اخلاقی) و عوامل مرتبط با ناسازگاری (نمادین و کارکردی) بر تنفر از برند اثرگذار میباشند. علاوه بر این تنفر از برند بر رفتار شکایت آمیز اثرگذار است.کلیدواژه ها
اجتناب اخلاقی، اجتناب تجربی، اجتناب هویتی، تنفر از برند، رفتار شکایت آمیز، ناسازگاری کارکردی، ناسازگاری نمادینمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.