بررسی ارتباط موئلفه های استراتژی بازاریابی سبز و رضایت مشتریان(مطالعه موردی: بانک صادرات استان خوزستان)

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 744

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FAMA02_026

تاریخ نمایه سازی: 23 بهمن 1398

چکیده مقاله:

هدف اصلی این پژوهش بررسی ارتباط موئلفه های استراتژی بازاریابی سبز و رضایت مشتریان بانک صادرات استان خوز ستان بوده ا ست. این تحقیق به روش تو صیفی– پیمای شی، انجام گرفته ا ست. جامعه آماری این پژوهش م شتریان، بانک صادرات شهر استان خوزستان به تعداد 385 نفر بوده است. همچنین برای جمع آوری اطلاعات استنباطی از ابزار پرسشنامه ا ستاندارد که میزان روایی آن با تایید اساتید مجرب و متخصصین بانکی، و همچنین میزان پایایی پرسشنامه با ا ستفاده از ضریب الفای کرونباخ سنجیده شد که این مقدار برابر 0/81 محاسبه شده است و پرسشنامه 35 سوالی در میان جامعه هدف توزیع گردید. اطلاعات جمع آوری شده به وسیله آمار توصیفی و استنباطی در قالب آزمون همبستگی با استفاده از نرم افزارspss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که از دیدگاه مشتریان، بین موئلفه های ا ستراتژی بازاریابی سبز (ارزش مشتری، ارزش ویژه برند، ارزش ویژه سبز، ارتباطات) و رضایت مشتریان بانک صادرات استان خوزستان رابطه مثبت و معنی داری دارد.

نویسندگان

محمد حقیقی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت بازاریابی، واحد بین الملل خرمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، خرمشهر، ایران

غلام رضا محتشم زاده

دانشجوی دکتری، دانشکده مدیریت بازاریابی، واحد بین الملل خلیج فارس خرمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، ایران