بررسی تاثیر خدمات جدید بانکی بر مشارکت مشتریان(مطالعه موردی: مشتریان بانک صادرات در شهر اهواز)
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی تحقیقات بنیادین در مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: FAMA02_025
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 495
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت بازاریابی، واحد بین الملل خرمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، خرمشهر،ایران
دانشجوی دکتری، دانشکده مدیریت بازاریابی، واحد بین الملل خلیج فارس خرمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، ایران
چکیده
هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر خدمات جدید بانکی بر مشارکت مشتریان بانک صادرات در شهر اهوازبوده است. این تحقیق به روش توصیفی– پیمایشی، انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان، بانک صادرات شهر اهواز به تعداد 385 نفر بوده ا ست. همچنین برای جمع آوری اطلاعات ا ستنباطی از ابزار پر س شنامه ا ستاندارد که میزان روایی آن با تایید اساتید مجرب و متخصصین بانکی، و همچنین میزان پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب الفای کرونباخ سنجیده شد که این مقدار برابر 0/78 محاسبه شده است و پرسشنامه 34 سوالی در میان جامعه هدف توزیع گردید. اطلاعات جمع آوری شده به وسیله آمار توصیفی و استنباطی در قالب آزمون همبستگی و رگرسیون با استفاده از نرم افزارspss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که از دیدگاه مشتریان، خدمات جدید بانکی (خدمات جدید مالی و اعتباری، خدمات جدید الکترونیکی- موبایل بانک، خدمات جدید الکترونیکی-اینترنت بانک و خدمات ظاهری) بر مشارکت مشتریان در بانک صادرات شهر اهواز بهبود عملکرد مدیریت، تحلیل هزینه های ، پاسخگویی و ارزش) تاثیر مثبت و معنی داری دارد.کلیدواژه ها
خدمات جدید بانکی ، مشارکت مشتریان ، بانک صادرات اهوازمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.