راحله حبیبی آشتیانی - راحله حبیبی آشتیانی، کارشناس ارشد اقتصاد گرایش علوم اقتصادی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
شیوا منتصر کوهساری - شیوا منتصر کوهساری،دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
بابک رشیدی آشتیانی - بابک رشیدی آشتیانی، دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامیواحد قزوین

هدف از انجام این پژوهش، بررسی اثربخشی دوره آموزشی رضایت مشتریان برای کارکنان، بر میزان سطح رضایتمندی کارکنان مشتریان شرکت تیام شبکه بر اساس مدل ارزشیابی ( کرک پاتریک ) است که برای رسیدن به این هدف کلی، آن را به اهداف جزئی تر در مرحله واکنش، یادگیری، رفتار و نتیجه تقسیم بندی می کند. جامعه آماری این تحقیق کارکنان و مدیران شرکت تیام شبکه و مجموعه تولیدی آن در استان تهران به تعداد 110 نفر هستند و نمونه تحقیق بر اساس جدول مورگان 81 نفر در نظر گرفته شده است، که از این بین، 70 نفر در این پژوهش مشارکت کردند. این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی بوده و ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه – استاندارد است که روایی آن تایید و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ 92 درصد به تایید رسید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون دو جمله ای و نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که دوره آموزشی رضایت مشتریان در هر چهار سطح کرک پاتریک اثربخش بوده و در بهبود رضایت کارکنان و مشتریان شرکت اثر مثبت داشته است.

ارزشیابی دوره آموزشی، رضایت مشتریان، رضایت کارکنان، کسب و کار، تیام شبکه، کرک پاتریک