تاثیر برند رسانه های اجتماعی بر تعارض عملکردی با تاکید بر متغیر میانجی تعهد مشتریان

برند به عنوان یکی از مو ضوعات مهم در مدیریت بازاریابی از سال 1990 مطرح و یکی از ابعاد مهم و برجسته در صنعت جهانی به شمار می رود. برندهای قدرتمند مجموعه ای از منافع مالی و غیرمالی را برای شرکت ها فراهم می آورند. این منافع شامل وفاداری بیشتر مشتریان، انعطاف پذیری بیشتر عملیات شرکت در مواجهه با بحران های محیطی ، حاشیه سود بالاتر ، فرصت های توسعه و بسط برند و... است. هدف تحقیقاتی که نام برند را با توجه به ادراکات مصرفکنندگان مورد بررسی قرار داده اند، تجزیه و تحلیل واکنش آنها نسبت به برند، ادراکات مصرف کننده و برتری کلی کالاها یاخدمات در مقابله با سایر برندها بوده ا ست. هدف پژوهش پیش رو تاثیر برند رسانه های اجتماعی بر تعارض عملکردی با تاکید بر متغیر میانجی تعهد مشتریان می باشد. با توجه به هدف پژوهش، جامعه آماری کلیه کارمندان و مدیران شعب بیمه ای شهر زنجان به تعداد 174 نفر هستند. جهت تعیین نمونه آماری از روش نمونه گیری تصادفی ساده ا ستفاده می شود. تعداد نمونه آماری با توجه به جمعیت جامعه آماری با استفاده از جدول مورگان 120 نفر تعیین می گردد. با توجه به آماره آزمون و در سطح خطای 5 درصد ، فرضیه با عبارت یادگیری محصول تاثیر مثبت و معناداری با تعهد فرد به برند رسانه های اجتماعی دارد تائید می گردد

کلیدواژه ها:

برند رسانه های اجتماعی ، تعارض عملکردی ، تعهد مشتریان