بررسی تاثیر کیفیت خدمات خرید برخط بر رضایت و وفاداری مشتری (مورد مطالعه: مجموعه بازرگانی مقدسی پور)

از ویژگیهای قرن حاضر، توسعه اعجاب آور تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات و به کارگیری آن برای افزایش سرعت و کیفیت در ارائه خدمات میباشد. امروزه با رشد فزاینده توسعه جهانی تجارت الکترونیک، کسب وکارها سعی مینمایند بیشتر از قبل با استفاده از تجارت الکترونیک با مشتریان تعامل برقرار کنند و مزیتهای رقابتی خویش را به دست آورند. بنابراین، رقابت میان فروشندگان برخط لحظه به لحظه شدیدتر شده و این واقعیت منجر به آگاهی بیشتر مشتریان در هنگام جستوجوی کالاها و خدمات از قیمتهای بهینه میشود.رضایت مشتری، کلیدی برای حفظ وفاداری مشتری و عملکرد مالی برتر شرکت است، از سوی دیگر در دنیای رقابتی امروز، کیفیت خدمات یکی از زمینه هایی است که سازمانها میتوانند از طریق آن به مزیت رقابتی دست یابند. چنانچه پژوهشهای مذکور نشان میدهند عامل های کارایی، کیفیت سیستم یا دسترسی به خدمات الکترونیک، ارائه خدمت، امنیت، پاسخگویی و تماس بر تمایلات مثبتمشتریان تاثیر دارد. این پژوهش به دنبال تحلیل عوامل کیفیت خدمات الکترونیکی موثر رضایت کاربران شرکت بازرگانی مقدسی پور از این خدمات است. بررسی رابطه بین کیفیت خدمات ارائه شده در سایت مجموعه بازرگانی مقدسی پور و رضایت و وفاداری مشتری، تاثیر کیفیت خدمات خرید برخط بر رضایت و وفاداری مشتری مورد ارزیابی دقیق قرار گرفته است و از نتایج این پژوهش در راستای پیشبرداهداف مجموعه استفاده خواهد شد.

کلیدواژه ها:

خرید برخط ، کیفیت خدمات ، رضایت و وفاداری مشتری