بررسی تاثیر مدیریت دانش بر رضایت مشتریان شرکت ایمن حامی پارس
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: سومین همایش ملی حسابداری ،اقتصاد و نوآوری در مدیریت
- کد COI اختصاصی: AEIM03_098
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 600
نویسندگان
گروه مدیریت، هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور، ایران
مدیریت بازارگانی، گرایش بیمه، دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور، ایران
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش بر رضایت مشتریان شرکت ایمن حامی پارس در سال 97 _ 1396 انجامشده است. پژوهش حاضر با توجه به ماهیت موضوع و هدف اصلی پژوهش کاربردی بوده و از نظرگردآوری داده ها از روشتوصیفی_تحلیلی میباشد. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان اداره شرکت ایمنی حامی پارس است، که تعداد آنها درزمان انجام تحقیق 14000 نفربوده، که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 374 نفر محاسبه شده است. روشنمونه گیری در این تحقیق از نوع نمونه گیری در دسترس است. ابزارگردآوری داده ها، پرسشنامه های استاندارد مدیریتدانش لاوسون (2003) و رضایت مشتریان است. روایی پرسشنامه به روش تحلیل عاملی تاییدی محاسبه و مورد تایید قرارگرفته و پایایی پرسشنامه ها با آلفای کرونباخ برای هر پرسشنامه به بیشتر از 7 / 0 بدست آمده است. به منظور تجزیهوتحلیل داده ها از نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که مدیریت دانشتاثیر مثبت و معنی داری بر رضایت مشتریان شرکت ایمنی پارس دارد، به طوری که میزان همبستگی متغیر مدیریتدانش و رضایت مشتریان برابر(r=0.71) است. از این رو پیشنهاد می شود با استفاده مناسب از دانش ایجاد شده، ارتباطقابل توجهی بین فعالیتهای ایجاد دانش و رضایت مشتریان برقرار شود.کلیدواژه ها
مدیریت دانش، رضایت مشتریان، شرکت ایمن حامی پارسمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.