بررسی عوامل اثرگذار بر اجرای مدیریت کیفیت جامع در شعب بانک ملت استان کرمان
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: سومین همایش ملی حسابداری ،اقتصاد و نوآوری در مدیریت
- کد COI اختصاصی: AEIM03_089
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 657
نویسندگان
کارشناسی ارشد حسابداری، واحد رفسنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، رفسنجان، ایران
عضو هیئت علمی گروه حسابداری، واحد رفسنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، رفسنجان، ایران
عضو هیئت علمی گروه حسابداری، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران
چکیده
ازآنجاکه سازمان های ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانک ها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیتخدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابتی شناخته می شود. تحقیق حاضر به دنبال بررسی عوامل اثرگذار بر اجرای مدیریتکیفیت جامع در شعب بانک ملت استان کرمان می باشد. جهت جمع آوری داده های تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شده استکه روایی و پایایی آن به تائید رسیده است. به منظور تحلیل داده ها از نرم افزار آموس و تحلیل معادلات ساختاری استفاده شد.نتایج تحقیق نشان می دهد که عوامل خصوصیات کارکنان، واکنش نسبت به تغییر، استفاده از فناوری اطلاعات، ارائه خدمات وارتباط با صنعت بر اجرای مدیریت کیفیت جامع در شعب بانک ملت استان کرمان تاثیر دارند.کلیدواژه ها
مدیریت کیفیت جامع، بانک ملت، معادلات ساختاریمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.