محمد سیادتان - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه غیرانتفاعی علم وهنر یزد
مهدی باصولی - استادیار دانشگاه غیرانتفاعی علم و هنر یزد
مسعود احمدخانی - استادیار دانشگاه غیرانتفاعی علم و هنر یزد

گردشگری یکی از بزرگترین محرک های اقتصادی قرن حاضر به شمار می رود در دو دهه گذشته خدمات در صنعت هتلداری به صورت چشمگیری از خدمات سنتی به شرایط امروزی تغییر پیدا کرده است. عرضه و تقاضا برای خدمات صنعت هتل رشد گردشگران را ارتقا داده و رقابت در این بازار شدیدتر گشته است. مدیران صنعت هتلداری بر این باورند که از طریق رضایت مشتری کسب و کار میتواند برای آن ها سودآوری داشته باشد یکی از راه های افزایش رضایت مشتریان، فعالیت های مسئولیت اجتماعی است تصویر برند در صنعت هتلداری بخش جدایی ناپذیری از بازار گردشگران است و از این جهت تصویر برند به عنوان فاکتور مهمی در وفاداری مشتری به شمار می رود. به همین دلیل تصویر خوب منجر به رضایت مشتری می گردد و تصویر نامطلوب نارضایتی را ایجاد می کند تصویر برند درک مشتریان از کالاها و خدمات ارائه شده را ترغیب می کند. رشد فزاینده صنعت هتلداری و گردشگری در زمینه خدمات توجه بسیاری از محققان را به این نکته جلب کرده است که مسئولیت اجتماعی شرکت موضوع حائز اهمیتی در این حوزه محسوب می شود و از طرفی ایجاد شهرت و آبرو برای مسئولیت اجتماعی شرکت در صنعت هتلداری اقدامی ضروری به حساب می آید. اقدامات مسئولیت اجتماعی شرکتی باعث ایجاد عویت منطقی برای شرکت می شود که یک شرکت را با تصویری از پاسخ دهی به نیاز های جامعه مرتبط می کند.

مسئولیت اجتماعی شرکتی، رضایت مشتری ، صنعت هتلداری ، تصویر برند، عوامل بنیادی