هما درودی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران
میثم نعمت - گروه مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران

در این پژوهش به تاثیر ارزیابی محصولات تولدی مصرف کننده و اعتماد بر قصد خرید مجدد در محیط تجارت الکترونیک (مطالعه موردی: سایت بامیلو) پرداخته ایم. روش این پژوهش، بر حسب نوع هدف، کاربردی و بر حسب روش توصیفی تحلیلی به شیوه پیمایشی است. از روش کتابخانه ای در تدوین مبانی نظری و در بررسی پیمایشی از پرسشنامه استفاده شده است که روایی آن به شکل تحلیل عاملی تائیدی به میزان (0/766) و پایایی پرسشنامه نیز از طریق روش آلفای کرونباخ به میزان (0/926) به تایید رسیده است. جامعه آماری در این پژوهش کاربران سایت بامیلو می باشد. نمونه گیری از میان کاربرانی که به شکل نمونه های در دسترس از سایت بامیلو تجربه خرید را دارند یا کاربرانی که حداقل یکبار خرید از سایت موردنظر را داشته می باشد و برای تعیین حجم آن نیز از فرمول کوکران نامحدود استفاده شده است که براساس محاسبه 384 پرسشنامه توزیع و جمع آوری گردید. همچنین در تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل معادلات ساختاری با کمک نرم افزارهای spss و Lisrel کمک گرفته شده است. نتایج پژوهش نشان داد که، ریسک درک شده بر اعتماد آنلاین و قصد خرید مجدد تاثیر منفی و معناداری می گذارد. اعتماد آنلاین بر سودمندی درک شده و قصد خرید مجدد و سودمندی درک شده بر قصد خرید مجدد، شهرت وب سایت بر کیفیت درک شده، ارزش درک شده و اعتماد آنلاین تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. قیمت رقابتی درک شده بر کیفیت درک شده تاثیر منفی و معنادار و بر ارزش درک شده تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. کیفیت درک شده بر ارزش درک شده و ارزش درک شده و ارزش درک شده بر اعتماد آنلاین و قصد خرید مجدد تدثیر مثبت و معناداری می گذارد.

ریسک درک شده، سودمندی درک شده، اعتماد آنلاین، اعتبار وب سایت، ارزش درک شده، کیفیت محصولات، قیمت رقابتی درک شده