رابطه بین بازارگرایی و کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان (مطالعه موردی موسسه اعتباری ملل در مشهد)

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 661

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

BUSINESS03_024

تاریخ نمایه سازی: 21 دی 1398

چکیده مقاله:

هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین بازارگرایی و کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان در موسسهاعتباری ملل در مشهد می باشد. این تحقیق از حیث هدف کاربردی است و از روش پیمایشی (زمینه ای) سودمی جوید. در این راستا جمع آوری داده ها به طور میدانی انجام می شود. در این تحقیق دو جامعه آماری مختلفموجود می باشد که در جامعه آماری اول کارکنان شعب موسسه اعتباری ملل می باشد که تعداد آنها 240 نفر می-باشد و جامعه آماری دوم مشتریان میباشد که نامحدود می باشد و به همین دلیل با استفاده از فرمول کوکران384 نفر در نظر گرفته شده است. در این تحقیق از دو پرسشنامه بازارگرایی نارور و اسلاتر نسخه – 15 آیتمی ومقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران برای جمع آوری داده ها استفاده شده است. نتایجتحقیق نشان داد که مشتریگرایی بر کلیه مولفه های کیفیت خدمات غیر از فیزیکی تاثیرگذار است؛ رقابتگراییبر فیزیکی، اطمینان تاثیرگذار است و بر دیگر مولفه های کیفیت خدمات تاثیرگذار نیست و در نهایت هماهنگیبین بخشی بر کلیه مولفه های کیفیت خدمات تاثیر گذار است.

نویسندگان

ساحل فرخیان

دکترای مدیریت، استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور

سعید مرادی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تحول دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نیشابور