مدل ارتباط مدیریت تجربه مشتری با اقتصاد مقاومتی و بازاریابی رابطه مند در باشگاه های خصوصی استان کرمانشاه

هدف از این پژوهش، بررسی ارتباط مدیریت تجربه مشتری با اقتصاد مقاومتی و بازاریابی رابطه مند در باشگاه های خصوصی استان کرمانشاه می باشد. این پژوهش در زمره تحقیقات همبستگی قرار می گیرد و جامعه آماری آن شامل کلیه ی مدیران باشگاه های خصوصی استان کرمانشاه به تعداد 415 نفر بود. که براساس فرمول کوکران 200 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری به شیوه تصادفی طبقه ای بود. جهت گردآوری اطلاعات از سه پرسشنامه مدیریت تجربه مشتری محمدی آلاگوز ( 1389 )، پرسشنامه اقتصاد مقاومتی یوسفی( 1394 ) و پرسشنامه بازاریابى رابطه مند آریا مدیر استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و آمار استنباطی به ویژه کلموگروف اسمیرنوف آزمون تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار لیزرل و آزمون مدل معادلات ساختاری برای تعیین برازش مدل استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که بین مدیریت تجربه مشتری و بازاریابی رابطه مند رابطه معنی داری وجود دارد. بین مدیریت تجربه مشتری و اقتصاد مقاومتی رابطه معنی داری وجود دارد. بین بازاریابی رابطه مند و اقتصاد مقاومتی رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین شاخص برازندگی تطبیقی (CFI)، شاخص نیکویی برازش (GFI)، شاخص نیکویی برازش تعدیل یافته (AGFI)، شاخص برازندگی افزایشی (IFI)، شاخص برازندگی هنجار یافته (NFI) و شاخص برازندگی هنجار نیافته (NNFI) همگی نزدیک به 0/9 و بیشتر از آن بودند، در نتیجه مدل برازش، تقریبا را نشان داده و مورد تایید بود. در نهایت به باشگاه های ورزشی پشنهاد میشود که با استفاده توامان از مدیریت تجربه مشتری و بازاریابی رابطه مند در این شرایط اقتصاد مقاومتی، زمینه حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید را در باشگاه های ورزشی فراهم کنند.

کلیدواژه ها:

مدیریت تجربه مشتری ، اقتصاد مقاومتی ، بازاریابی رابطه مند ، باشگاه