سعید آزاده - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بویین زهرا، بویین زهرا، ایران
سحر احمدیان - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد بویین زهرا، بویین زهرا، ایران
فاطمه محقق زاده - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد بویین زهرا، بویین زهرا، ایران

علی رغم اهمیت تاثیر رضایت مشتری، اعتماد، قطعیت، و تبلیغات کلامی مثبت بر قصد خرید مجدد، در مطالعات گذشته مربوط به این حوزه توجه شایانی به این مهم نشده است. لذا این پژوهش به بررسی تاثیر رضایت مشتری، اعتماد، قطعیت، و تبلیغات کلامی مثبت بر قصد خرید مجدد پهنای باند پرداخته است نتایج تحقیق نشان داد که رضایت مشتری، اعتماد، قطعیت، و تبلیغات کلامی مثبت بر قصد خرید مجدد تاثیر دارد. خرید اینترنتی یک پدیده ای است که به سرعت این روزها درحال رشد است. یک نگاه اجمالی به رشد نمایی بازیگران اصلی در این صنعت نشان می دهد که هنوز یک مخزن بزرگی از پتانسیل بازار برای تجارت الکترونیک وجود دارد (لیم و همکاران ،2016) فضای مجازی نوعی ارتباط بی واسطه دو سویه و با قابلیت ذخیره سازی وبازیابی مجدد برای پاسخگویی را به دنبال دارد. بازاریابی اینترنتی، فرآیند ایجاد و حفظ ارتباط با مشتریان در فضای بر خط اینترنت به منظور تسهیل مبادله ی ایده، کالا و خدمت است، به صورتی که اهداف و رضایت هر دو طرف ارتباط تامین و برآورده شود (بای و همکاران ،2015) نتیجه تحقیق ین (2010) نشان می دهد، بیشتر مشتریان در هر بار خرید خود مجددا در موتورهای جستجو به دنبال خرده فروشانی با قیمت پایین تر یا خدماتی بیشتر میگردند و به راحتی ممکن است وب سایتی را که معمولا از آن خرید می کنند، تغییر دهند. اساسا انسان ها قابل پیش بینی هستند و فروشگاه ها از این مزیت می توانند برای فروش بیشتر محصولات خود استفاده می کنند.

رضایت مشتری، اعتماد، قطعیت، تبلیغات کلامی مثبت، قصد خرید مجدد