عاطفه افشاری - کارشناس ارزیابی شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان
حسن گلی - رئیس گروه آمار شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان
سپیده قجاوند - مدیر دفتر برنامه ریزی، بودجه و ارزیابی شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان

فرآیند ارزیابی عملکرد که امروزه باید آن را در چارچوب مدیریت عملکرد طراحی و پیاده سازی نمود یکی از مهمترین فرآیندهای توسعه سازمان ها به شمار می رود. این موضوع در شرکت های آب و فاضلاب شهری به دلیل اهمیت خدمات آن از حیث کیفیت و کمیت از حساسیت بیشتری برخوردار بوده و می بایست میزان عملکرد شرکت مورد ارزیابی قرار گیرد. از طرفی با توجه به اینکه عملکرد کلی شرکت وابسته به عملکرد مناطق و واحدهای تحت پوشش آن می باشد بنابراین ضروری است جهت حصول نتیجه بهتر عملکرد مناطق به لحاظ استفاده از منابع و خروجی آنها بوسیله ابزار مناسبی مورد ارزیابی قرار گرفته تا کارایی آنها مشخص گردد. شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان با 34 واحد خودگردان تحت پوشش، به عنوان یکی از بزرگترین شرکتهای آب و فاضلاب کشور به طور مستمر اقدام به ارزیابی عملکرد واحدهای خودگردان تحت پوشش خود نموده و نتایج ارزیابی در انتهای هر سال جهت رتبه بندی و اولویت بندی واحدهای خودگردان مورد استفاده قرار می گیرد. در این تحقیق، به منظور استفاده از مدل های علمی در ارزیابی عملکرد و با توجه به تاثیر زیادی که استفاده از این مدل ها بر نتایج ارزیابی خواهد داشت، ارزیابی عملکرد واحدهای خودگردان و رتبه بندی آنها، با استفاده از مدل علمی تاپسیس به عنوان یکی از مدل های تصمیم گیری چندمعیاره انجام و نتایج آن با روش های متداول ارزیابی مقایسه شده است. همچنین با توجه به مشکلات مربوط به وجود شاخص های عدم مصداق در برخی واحدهای خودگردان و به منظور کاهش اثرات منفی ناشی از آن در نتایج ارزیابی، روش جدیدی پیشنهاد و مورد استفاده قرار گرفته است.

ارزیابی عملکرد، تصمیم گیری چند معیاره، تاپسیس، شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان