ارایه مدلی برای مدیریتارتباط با مشتریان مبتنی بر مدیریت دانش
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت
- کد COI اختصاصی: MOELMI01_008
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1279
نویسندگان
عضوهیات علمی دانشگاه شیراز
کارشناسارشد مهندسی فناوری اطلاعات
چکیده
تقاضای رو به رشد مشتریان برای کیفیت و نوآورانه بودن کالاها و خدمات، شرکتها را تحت فشار قرار داده است.این موضوع به همراه رقابت جهانی، قواعد بازار را دستخوش تغییر نموده و شرکتها را وادار کرده است تا به سرعت خود را با تغییرات وفق دهند. چالش اخیر و فشار برای کاهش قیمتها، مستلزم تغییر و طراحی مجدد مدل کسب و کاری سازمانها میباشد. در این راستا مدلهای کسب و کاری مشتری محور از توجه بسیاری برخوردار بودهاند. مدلها و فرایندهای مشتری محور، نیازمند دانش وسیعی میباشند. شرکتهای مشتری محور باید دانش مورد تقاضای مشتریان را فراهم کنند، دانش دریافت شده از مشتریان را پردازش نمایند و در سازمان دانش درباره مشتریان را نگهداری کنند. در نتیجه دانش، منبعی حیاتی برای رقابت و رقابت پذیری با دوام در قرن 21 محسوب میشود. توسعه و رشد چنین دانشی برای پشتیبانی از فرایندهای تجاری، وظیفه مدیریت دانش میباشد. بنابراین، کار رد مفاهیم و تکنولوژیهای مدیریت دانش(بطور کلی تواناییهای مدیریت دانش) در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، زمینه مساعدی برای تحقیق محسوب میشود. از اینرو، مدلی یکپارچه برای مدیریت ارتباط با مشتری از طریق کاربرد تکنولوژی مدیریت دانش ارائه شده است این پژوهش تاکید بر این دارد که چگونه مفاهیم KM می توانند در حوزه CRM کاربرد شوند.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش، مدیریت دانش مشتری، دادهکاوی، رقابتپذیریمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.