سنجش کیفیت خدمات در هتل های تاریخی از دیدگاه گردشگران خارجی با استفاده از مدل HISTOQUAL (مطالعه ی موردی: هتل عباسی اصفهان)
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: چهارمین کنگره بین المللی توسعه کشاورزی، منابع طبیعی، محیط زیست و گردشگری ایران
- کد COI اختصاصی: ICSDA04_0177
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 780
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی، دانشگاه علامه طباطبایی تهران
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب
چکیده
امروزه هتلداری یکی از بخش های بسیار پویای صنعت گردشگری محسوب می شود که نقش مهمی درجذب گردشگران دارد. هتل ها بازتابی از نیازها و سلیقه های مختلف مشتریان این بازار است. موفقیتبنگاه ها در این صنعت نیز به چگونگی تامین نیازهای گردشگران و ارائه خدمات با توجه به نیاز و علائقآنها، بستگی دارد. هدف از این تحقیق سنجش کیفیت خدمات در هتل ها تاریخی از دیدگاه گردشگرانخارجی با استفاده از مدل HISTOQUAL (مطالعه ی موردی: هتل عباسی اصفهان) می باشد. روش انجام کار اسنادی- میدانی است. نتایج تحقیق نشان دهنده این مطلب است که کیفیت خدمات ارائهشده در هتل تاریخی عباسی اصفهان در سطح مطلوبی قرار دارد همچنین کلیه ابعاد کیفیت خدماتارائه شده نیز در وضعیت مطلوبی قرار دارند و رتبه بندی متغیرها و ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده بدینگونه است که: متغیر مواد مصرفی مهمترین شاخص، ارتباطات و تبلیغات دارای رتبه دوم و شاخص های محسوس و ملموس بودن خدمات، یکدلی و همدلی و پاسخگویی به ترتیب در رتبه های بعدی قرار دارند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، صنعت هتل داری، هتل عباسی اصفهان، مدل HISTOQUALمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی در توسعه پایدار منابع آب
- نشانگرهای مولکولی مشترک در شناسایی مقاومت به بیماریهای مهم گندم
- مقایسه میدانی حشره کش آبامکتین و ترکیبات معدنی در کنترل پروانه برگخوار مرکبات
- مقایسه برخی ویژگیهای خاک در باغات سیب با سنین مختلف در استان آذربایجان غربی
- تحلیل فضایی و زمانی غلظت ذرات معلق PM۲.۵ در شهر اصفهان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.