محمد شیرعلی کلیشادی - عضو هیئت علمی گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه غیرانتفاعی سپاهان، اصفهان، ایران
محمدجواد نصراصفهانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه غیرانتفاعی سپاهان، اصفهان، ایران

یکی از مزیتهای رقابتی پایدار برای کشورها و شرکتها، کاراتر و اثربخشتر کردن فعالیتهای زنجیره تامین 1 است و از آنجایی که مشتریان و مصرف کنندگان نهایی تعیین کننده میزان موفقیت و یا عدم موفقیت زنجیره تامین در بازار هدف می باشند لذا در این پژوهش به بررسی افزایش رضایت مشتری با پیاده سازی هوش تجاری 2 در ساختار 3 مرتبط با تولید سفارشی پرداختیم. تولید سفارشی به معنای طراحی و تولید محصول بر اساس نیاز و سلیقه هر مشتری میباشد که یکی از تکنیکهای بازاریابی جهت رقابت در بازار تولید سفارشی یا سلیقه گرایی است.در محیط پویای امروزی، هوش تجاری در تصمیم گیری در سازمان بسیار حائز اهمیت است. هوش تجاری به سازمان کمک میکند تا داده ها را به درستی جمع آوری کنند و پس از تجزیه و تحلیل داده ها، تصمیم مناسبی را اتخاذ نمایند. بدین منظور عدم اطمینان در تصمیم گیری امور، کاهش می یابد. بر اساس بررسی و یافته های این مقاله به این نتیجه رسیدیم که از بین متغیرها، بالاترین اثر را رضایت مشتری و کمترین اثر را شکایت مشتری بر روی هوش تجاری داشته و در نهایت برای دستیابی به رضایت مشتری به وسیله هوش تجاری میبایست اولویت و اهمیت برنامه ریزی سازمانها به ترتیب حول محور رضایت مشتری، سرعت انعطافپذیری، وفاداری مشتری، شهرت، هوش تجاری و کیفیت باشد.

هوش تجاری، مدیریت زنجیره تامین، رضایت مشتری، تولید سفارشی