عوامل موثر بر انتخاب کانال دریافت خدمات بانکی مشتریان (مطالعه موردی : بانک ملت)
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات مالی
- کد COI اختصاصی: FSMC02_039
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1853
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی دانشگاه تربیت مدرس
چکیده
پژوهش حاضر به شناسایی و تعیین متعیرهای موثر بر رفتار مشتریان بانک ملت تهران در انتخاب کانال خرید (کانال شعبه،کانال اینترنت و کانال دستگاه خودپرداز) میپردازد. برای جمع آوری اطلاعات پژوهش از پرسشنامه توسعه یافته آلبسا 1 2008 ) استفاده شد. حدود 430 پرسشنامه بین مشتریان شعب و مشتریان دارنده کارتهای ) 2007 ) و پیترسون و اببرز 2 ) بانک ملت که از دستگاههای خود پرداز بانک استفاده میکردند، در هفت منطقه تهران توزیع شد که از این تعداد، حدود 397 پرسشنامه جمع آوری شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از نرم افزار لیزرل و نرم افزار ١٦Spss انجام شد. در بررسی تاثیر متغیر ها بر رفتار انتخاب مشتریان مشخص شد که بین متغیرهای میل به روابط اجتماعی و انتخاب کانال شعبه، شناخت از دستگاه خود پرداز و انتخاب کانال دستگاه خودپرداز، میل به کنترل اطلاعات شخصی و انتخاب کانال دستگاه خودپرداز، شناخت از اینترنت و انتخاب کانال اینترنت، راحتی ادراک شده از اینترنت و انتخاب کانال اینترنت رابطه معنی دار و مثبتی وجود دارد. ولی یافته های پژوهش تاثیر میل به کنترل اطلاعات شخصی بر انتخاب کانال اینترنت، راحتی ادراک شده از دستگاه خودپرداز بر انتخاب کانال دستگاه خودپرداز و نیز تاثیر جنسیت بر انتخاب کانال های الکترونیکی را تأیید نکردند. همچنین، نتابج حاکی از آن بود که بین متغیرهای جمعیت شناختی سن و تحصیلات دانشگاهی و متغیر انتخاب کانال های الکترونیکی مشتریان بانک رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.کلیدواژه ها
مدیریت کانالهای چندگانه، کانال شعبه، کانال اینترنت، کانال دستگاه خودپرداز، بانک ملتمقالات مرتبط جدید
- بررسی و مطالعه ی روشهای تجزیه وتحلیل دادههای بزرگ در کشاورزی و کاربرد آنها
- بررسی تاثیر سرمایه فکری بر توسعه منابع انسانی با در نظر گرفتن نقش میانجی مدیریت دانش و آوای کارکنان (مورد مطالعه: آموزش و پرورش شهرستان قائمشهر)
- بررسی نقش و جایگاه مدیریت منابع انسانی در توسعه اهداف سازمانی با تکیه بر ارتقای آموزش کارکنان
- ارزیابی تاثیر نقشه های فاز دو معماری در مدیریت زمان پروژه های ساختمانی
- نانولوله های کربنی: مروری بر سنتز، خواص و کاربردها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.