عباس نامدار علی آبادی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه مازندران
حسنعلی آقاجانی - استادیار گروه مدیریت دانشگاه مازندران
رمضان غلامی - کارشناس اشد و عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور قائمشهر
سوده نامدار علی آبادی - کارشناس مدیریت بانکداری و کارمند بانک تجارت

بازاریابی مستقیم یکی از استراتژی های بازاریابی رو به گسترش در صنعت بانکداری ایران است و دسته بندی مشتریان وشناخت مشتریان هدف در بازاریابی مستقیم از اهمیت فراوانی برخوردار است . در واقع ا ین مشتریان هدف هستند که برای ارائه محصولات و خدمات جدید در بازاریابی مستقیم انتخاب می شوند . بنابراین بهبود فرایند شناسایی مشتریان هدف در شرایط رقابتی حاکم بر صنعت بانکداری دارای اهمیت زیادی است . در این مقاله مدل ترکیبی جدیدی برای دسته بندی مشتریان و شناسایی مشتریان هدف ارائه می گردد که بر روی یک مجموعه داده بانک آزمایش و نتایج ارائه خواهد گردید . ابتدا با استفاده از مطالعات کتابخانه ای، مصاحبه با خبرگان و رجوع به پایگاه داده اینترنتی بانک شاخصه های دسته بندی مشتریان بانک استخراج و با استفاده از توابع استنتاج فازی رتبه بندی گردید و سپس با استفاده از روشهای داده کاوی اقدام به دسته بندی مشتریان گردید . نتایج نشان می دهد، مدل ارائه شده، فرآیند شناسایی مشتریان هدف را در بازاریابی مستقیم در قیاس با مدلهای قبلی بهبود بخشیده است.

داده کاوی، بازاریابی مستقیم، دسته بندی، منطق فازی، مشتری