تاثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی سازمان ورزش و جوانان استان گیلان

مقدمه : امروزه سازمان ها برای ارتباط با مشتریان خود از ابزارهای مدرن مبتنی بر تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات بهره می برند ، فناوری اطلاعات یکی از ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بشمار میآید. هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ورزش و جوانان استان گیلان است. روش شناسی : این تحقیق از نوع توصیفی و به شکل میدانی است و با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته اجرا شده است. جامعه و نمونه برابر و شامل 44 نفر بودند داده های تحقیق با استفاده از روشهای آمار توصیفی و آزمون ضریب همبستگی پیرسون مورد بررسی قرار گرفته است. یافته ها : نتایج نشان داده که استفاده از فناوری باعث ارتباط بهتر و موثرتر با مشتریان میشود. بین نوع و میزان استفاده از کامپیوتر و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معناداری وجود دارد. بین استفاده از نرمافزارهای کامپیوتری و استفاده از اینترنت و میزان استفاده از سرویس های اینترنتی و ارتباط با مشتریان رابطه معنادار وجود ندارد. بحث و نتیجه گیری : فناوری اطلاعات یکی از عنصرهای اساسی جهت توانمندی سازمان و یک منبع برای مزایای رقابتی پایدار می باشد هرچه قدر استفاده از فناوری در سازمان ها بالا رود خدمات ارائه شده و اداره کردن مشتریان با سهولت و سریع انجام می پذیرد.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، مدیریت ارتباط با مشتری